Politique de remboursement

Terugbetalingsbeleid The Mug Shop

Versie 1.0 – Laatst bijgewerkt op 22 juli 2025

Bij The Mug Shop doen we er alles aan om jou tevreden te stellen met je aankoop. Is er toch iets mis of wil je gebruik maken van je herroepingsrecht? Lees hieronder ons terugbetalingsbeleid.

1. Retourneren van standaardproducten

Voor producten die niet gepersonaliseerd zijn (zoals blanco thermosflessen of standaard mokken zonder opdruk), heb je een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst.

Voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking

  • Je meldt je retour binnen 14 dagen aan via e-mail: mokkenshop@gmail.com

  • Je stuurt het product binnen 14 dagen na aanmelding terug

Retouradres:
The Mug Shop
[Adres van jouw retourlocatie]

De verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.

2. Geen retour op gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd (zoals mokken of drinkflessen met foto, tekst of logo), kunnen niet geretourneerd worden, conform artikel 10 van de Europese richtlijn voor consumentenrechten.

Uitzondering:
Als het product beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via mokkenshop@gmail.com, dan zoeken wij samen naar een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

3. Terugbetalingen

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je:

  • Binnen 5 werkdagen je aankoopbedrag terug op dezelfde wijze als waarmee je hebt betaald

  • Indien alleen een deel van je bestelling wordt geretourneerd, ontvang je alleen dat bedrag terug

Let op: Verzendkosten worden alleen vergoed bij retour van de volledige bestelling.

4. Bestelling annuleren

Annuleren van een bestelling kan zolang het product nog niet in productie is genomen. Gepersonaliseerde bestellingen gaan vaak direct in productie – neem daarom zo snel mogelijk contact op als je iets wilt wijzigen of annuleren.

5. Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op:

📧 mokkenshop@gmail.com
📞 +31 6 20521939